MES Services für den Systembetrieb
Nach der Installation, Inbetriebnahme und dem Go-Live geht das MES-System in die Betriebsphase über. Die Pflege und Erweiterung des MES kann dabei vom Anwender selbst durchgeführt, von MPDV unterstützt oder komplett an MPDV übertragen werden. Während es bei einfachen Installationen in der Regel genügt, die zyklisch zur Verfügung gestellten Service Packs einzuspielen, sichert bei komplexen Systemen eine konsequente Systembetreuung die nötige Verfügbarkeit und Aktualität.
Die in der notwendigen Tiefe ausgebildeten Mitarbeiter des MPDV-Supportteams unterstützen HYDRA-Anwender bei Fragen und Problemen, die bei der Nutzung des HYDRA-Systems auftreten können. Dazu bieten wir:
- Eine telefonisch erreichbare Hotline (1st-Level) mit entsprechenden Servicezeiten
- Einen erfahrenen 2nd- und 3rd-Level Support, bei Bedarf mit direktem Kontakt zur Softwareentwicklung
- Spezielle Dokumentationen und weiterführende Workshops
Auf Wunsch leistet MPDV auch Support rund um die Uhr oder mit zugesicherten Reaktionszeiten. MPDV-Kompetenz in Deutschland, den USA, China und Singapur ermöglichen Follow-the-Sun-Konzepte. Neben den üblichen Software-Pflegeverträgen schließen wir mit unseren Kunden bei Bedarf auch individuelle Customer Service Agreements ab.
| Europa | USA | China | Singapur | |
|---|---|---|---|---|
| Telefon: | + 49 6261 9209-190 + 49 700 CALLHYDRA * | + 1 708 966.4432 | + 86 21 5632 3436 | + 65 6804 9460 |
| Fax: | + 49 6261 9209-192 | + 1 708 966.4289 | + 86 21 5632 1035 | + 65 6836 7791 |
| E-Mail: | support@mpdv.com | support@mpdv.com | support.cn@mpdv.com | support.sg@mpdv.com |
Zur Analyse, Bearbeitung und Verfolgung Ihrer Supportfälle nutzen wir ein modernes Helpdesk-System. Wenn Sie möchten, können Sie den Status der Calls sogar zeitaktuell über das Internet verfolgen. Unsere Kunden mit entsprechender Berechtigung haben Zugriff auf diesen Bereich, der kontinuierlich ausgebaut wird und Ihre persönliche Schnittstelle zu unserem Support darstellt.
Zusätzlich bieten wir Ihnen als MES-Anwender:
- Unterstützung bei technischen Problemen (Datenbankserver / Netzwerk) durch zertifizierte Partner
- Unterstützung bei Problemen mit Datenbanken durch unsere Mitarbeiter oder durch Partnerfirmen
- Regelmäßige Systemanalyse Ihres Leitrechners durch unsere Supportmitarbeiter
Sind Sie interessiert? Dann sprechen Sie mit uns.
(* Montag - Freitag von 9:00 - 18:00 Uhr: 12,6 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, in der übrigen Zeit 6,3 Cent/Min. Bei Anrufen aus dem Ausland entstehen vergleichbare Kosten wie bei Anrufen ins Festnetz der Deutschen Telekom.)
Consulting Service Line (CSL)
MES-Experten unterstützen kurzfristig
Wenn Sie kurzfristig beratende Unterstützung zu klar abgegrenzten Fragestellungen in HYDRA brauchen, dann hilft Ihnen die Consulting Service Line (CSL).
Wer kennt das nicht: man möchte „nur kurz“ eine Konfiguration in HYDRA vornehmen oder hat eine Frage zu einer bestimmten Einstellung im System. Mit der CSL bieten wir unseren HYDRA-Anwendern eine flexible Lösung: erfahrene Consultants unterstützen Sie durch punktuelle Beratung am Telefon.
Unser Versprechen:
- Terminvorschlag für ein Telefonat innerhalb eines Werktages
- Terminvorschlag liegt innerhalb der nächsten fünf Werktage
- Kompetente und bedarfsgerechte Beratung und Unterstützung durch unsere Experten
Voraussetzungen:
- Klar abgegrenztes Anliegen
- Bezogen auf den HYDRA-Standard
- In maximal vier Stunden am Telefon zu klären
Als HYDRA-Kunde profitieren Sie von unbürokratischen Prozessen, einer kurzfristigen Terminkoordination und festen Stundensätzen. Zur Buchung der CSL wenden Sie sich an Ihren persönlichen MPDV-Vertriebskontakt.
