Complaint Management
MPDV Mikrolab GmbH
Effizientes Reklamationsmanagement
Als Resultat mangelnder Qualität sind Reklamationen eine gängige Möglichkeit, mit einem Lieferanten zu kommunizieren. Dabei sollte es nicht darum gehen, den anderen schlecht zu machen, sondern vielmehr darum, für die Zukunft zu lernen. Mit der mApp Complaint Management können Sie Reklamationen erfassen, abarbeiten und analysieren. Dabei geht es sowohl um interne Reklamationen (zum Beispiel aus der Fertigung) als auch um Reklamationen von Kunden oder Lieferanten.
In der mApp können Sie innerhalb einer Reklamation mehrere Fehler bzw. Abweichungen zu verschiedenen Artikeln erfassen und Dokumente zuordnen. Außerdem lassen sich kurz-, mittel- und langfristige Maßnahmen zuweisen. Zu jeder Fehlerart kann die mApp einen sogenannten 8D-Report ausgeben. Mit den Analysefunktionen lassen sich Reklamationskosten auswerten.
Optionale Funktionen
- Reklamationen automatisch erzeugen.
Ihr Nutzen
Sie optimieren Ihr Reklamationsmanagement und erhöhen die Transparenz. Damit sparen Sie sowohl Zeit als auch Aufwand und letztendlich bares Geld. Außerdem können Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden und Lieferanten professionalisieren.
Complaint Management fördert Nachhaltigkeit
Gefundene Fehler und Abweichungen können konsequent nachverfolgt und dauerhaft abgestellt werden. Dabei greifen die Anwendungen auf ein breites Feld an Produktions- und Qualitätsdaten zu.
Technische Hintergrundinformationen
Die mApp Complaint Management ist Teil der Kategorie Quality Management von HYDRA X.
Als Datenbasis und zur Datenablage nutzt die mApp die Virtual Production Reality (ViPR) der Manufacturing Integration Platform (MIP) von MPDV.
Complaint Management im MIP-Ökosystem
Die mApp verwaltet und überwacht Reklamationen, die auf unterschiedlichen Daten basieren. Dazu bietet MPDV folgende mApps an:
- In-Production Inspection: Fertigungsbegleitende Prüfungen durchführen.
- Incoming Goods Inspection: Wareneingangsprüfungen durchführen.
- Quality Analysis & Statistics: Prüfdaten auswerten und analysieren.
- Supplier Evaluation: Lieferanten realistisch bewerten.
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